Appleは本日、AppleCare+の契約に基づき、損傷したデバイスを再生品に交換する手続きに関する集団訴訟を提起されました。この手続きやAppleCareをめぐるその他の問題でAppleが調査対象となったのは今回が初めてではなく、過去にも訴訟が起こされています。
本日カリフォルニア州で提起されたこの訴訟は、AppleがAppleCare+契約を遵守していないと主張している。AppleCare+契約では、プログラムの一環として交換されたデバイスは「性能と信頼性において新品と同等」であると規定されている。この訴訟は、ヴィッキー・マルドナド氏とジョアン・マクライト氏によって提起された。
原告の2人は、AppleCareを通じて損傷したデバイスを交換したにもかかわらず、新品ではなく再生品が届いたと主張しています。2人は、AppleCare加入時にこのことについて知らされていなかったと主張しています。マルドナド氏はまた、交換品が期待通りの性能を発揮しなかったため、「性能と信頼性において新品と同等ではない」と指摘しています（AppleInsider経由）。
原告が主張しているのは、本質的に「再生品」という用語が、定義上、AppleCare+契約の文言と一致していないという点です。マルドナド氏とマクライト氏は、「再生品」という言葉は「再生」と同義であり、「本訴訟に関連するあらゆる目的において新品のように改造された中古品」を意味すると主張しています。
さらに、「新しい」デバイスは以前に販売または改造されたものではなく、すべて新しい部品で構成されている必要があると述べています。
AppleCare+の顧客は通常、元のデバイスの修理を待つか、交換デバイスを受け取るかの選択肢が提示されますが、ほとんどの顧客は後者を選択します。しかし、少なくとも最初の訴状では、マルドナド氏とマクライト氏に店舗での修理の選択肢が与えられたかどうかは不明です。2人は、デバイスを再生品に交換することで、元のデバイスの「使用と価値」を奪われたと主張しています。
全体として、原告はAppleに対し、契約違反および保証違反に加え、情報隠蔽、詐欺、虚偽広告、中古品表示法違反を訴えている。原告は、弁護士費用、訴訟費用、判決確定前および判決確定後の利息、そして判決により正当かつ適切と判断されるその他の救済措置を求めている。
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